Самое хрупкое место в небольшом бизнесе — не деньги, а один важный человек

Самое хрупкое место в небольшом бизнесе — не деньги, а один важный человек Я много пишу про незаменимых сотрудников со стороны наемного сотрудника: как стать тем, без кого не обойтись, и использовать это себе на благо. Но есть вторая сторона, про которую говорят реже, — сторона собственника. Почти в каждом маленьком бизнесе есть человек, на котором держится вся работа с клиентами. Он помнит контекст по каждому заказу, знает, что ответить на неудобный вопрос, гасит конфликты до того, как они превратятся в отзыв на две звезды. Пока он на месте — всё нормально. Уходит в отпуск — сложные вопросы летят напрямую собственнику, а качество сервиса превращается в лотерею. Когда мы были поменьше, мы в careerspace тоже это все на себе проходили регулярно. Причина элементарная: сервис в этом случае не система, а конкретный человек. Его нельзя нанять во второй раз, нельзя передать команде и нельзя масштабировать. Поэтому мне интересно, что за это взялась Точка. Банк 11 лет строит бизнес вокруг клиента: сегодня ему доверяют 800 000 предпринимателей, а 70% рекомендуют его другим. Я лично считаю Точка Банк — банком с лучшим клиентским сервисом в России. Супер логично, что свой опыт они решили упаковать и отдать наружу. Поэтому Точка Банк запустил Школу клиентского опыта — практические курсы для предпринимателей, которые хотят выстроить сервис без постоянного личного контроля и зависимости от конкретных сотрудников. Уже стартовал набор на первый практический курс Управление клиентским опытом За месяц там разбирают карту пути клиента, стандарты обслуживания клиентов, понятные команде. На выходе получаете Сервисный паспорт: документ, по которому люди работают без вашего постоянного участия. Вместо общей теории эксперты Точка Банка и фаундеры Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD, Дринкит рассказывают, какие решения принимали и чем это закончилось. Только практичесие решения применимые в вашем бизнесе. Старт курса — 28 сентября , всё проходит онлайн и длится месяц. Программа и первый набор по ссылке ! Если хотите сделать жизнь своего бизнеса (и свою жизнь) чуть проще, то искренняя рекомендация 💞