Специалист технической поддержки L1

🔍 🧰 Специалист технической поддержки L1 📍 г. Астана, Офис 📅 График : 5/2, 10:00–19:00 🏙 Формат работы : гибрид 💰 ЗП : 150,000 – 300,000 ₸ 🔗 Website : https://welcome.wonk.study/ ℹ️ О нас: Мы создаем AI-powered платформу для образования, которая помогает школам автоматизировать образовательные процессы и делать обучение более персонализированным. Наши пользователи — учителя, завучи и директора школ. Поэтому для нас особенно важно, чтобы человек на первой линии поддержки умел быстро разобраться в ситуации, спокойно общаться и понятно объяснять решение. 🎯 Что предстоит делать: 🔹 Консультировать учителей, завучей и директоров по телефону, в WhatsApp, Telegram и по электронной почте 🔹 Помогать пользователям с регистрацией, восстановлением доступа и работой с функциями платформы и AI-модулями 🔹 Быстро решать типовые вопросы первой линии поддержки по готовым регламентам и базе знаний 🔹 Разбираться в проблемах пользователей и находить оптимальное решение 🔹 Передавать сложные технические проблемы на 2-ю линию поддержки с подробным описанием, скриншотами и необходимой информацией 🔹 Фиксировать и категоризировать обращения 🔹 Передавать команде обратную связь от пользователей и информацию о повторяющихся проблемах ✅ Что для нас важно: 🔹 Отличное владение казахским языком — устно и письменно. Это ключевое требование. Нужно свободно и уверенно разговаривать с пользователями на казахском языке 🔹 Свободное владение русским языком — устно и письменно 🔹 Очень грамотная, четкая и понятная устная речь 🔹 Умение спокойно и вежливо общаться с разными людьми, в том числе в стрессовых ситуациях 🔹 Очень уверенное владение ПК и смартфоном — быстро ориентироваться в программах, браузере, настройках и различных сервисах 🔹 Внимательность и ответственность при работе с обращениями 🔹 Быстрая обучаемость — нужно будет хорошо изучить продукт и самостоятельно разбираться в его функциях 🔹 Готовность много общаться с людьми и помогать им 🎓 Студенты тоже могут откликаться, мы готовы подобрать гибкий график работы совместно с вами. ➕ 💡 Будет плюсом: 🔹 Опыт работы в технической поддержке, call-центре, клиентском сервисе или продажах 🔹 Опыт общения с клиентами по телефону 🔹 Интерес к AI и современным образовательным технологиям 🔹 Умение быстро разбираться в новых программах и сервисах 🧩 🚀 Что мы предлагаем: 🔹 Работа в продуктовой IT-компании над реальным AI-продуктом для школ 🔹 Возможность быстро прокачать навыки коммуникации, клиентского сервиса и работы с AI-продуктом 🔹 Возможность профессионального роста внутри команды 🔹 Понятные процессы, регламенты и база знаний 👤 Контакты: #️⃣ TG: t.me/wonkhr #customerservice #technical #support #techsupport #specialist #astana #клиентскийсервис #техническая #поддержка #техподдержка #специалист #астана #вакансия #работа 🔍 #JobKZ t.me/jobkz_1 🔵 Публикация резюме на постоянной основе здесь 👇 👇 👇 t.me/jobkz_cv ==========