Вакансия

#Вакансия 👤 Head of Support and Trader Relations Fintech High-Risk PSP (удаленно) Ищем сильного руководителя, который возьмёт на себя техническую поддержку и операционное взаимодействие с трейдерами в high-risk платежной системе. Нам нужен человек строго с опытом в платежках / P2P / high-risk / crypto / fintech , который понимает специфику работы платежной инфраструктуры, умеет быстро разбираться в технических проблемах и выстраивать работу команды. Чем предстоит заниматься - Руководить командой технической поддержки: найм, обучение, графики, контроль качества и KPI. - Выстроить работу поддержки 24/7 и понятную систему эскалаций. - Быть основной точкой взаимодействия между поддержкой, трейдерами и технической командой. - Оперативно разбирать проблемы с платежами: зависшие операции, ошибки, статусы, реквизиты, лимиты, технические сбои и другие нестандартные ситуации. - Контролировать обращения и спорные кейсы со стороны трейдеров. - Следить за SLA и скоростью решения критических инцидентов. - Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать разработке конкретные задачи на исправление. - Формировать технические задания на доработку внутренних инструментов поддержки и трейдерского кабинета. - Улучшать процессы так, чтобы максимальное количество вопросов решалось без ручного вмешательства. - Разрабатывать регламенты, инструкции и базу знаний. - Анализировать причины ошибок, потери конверсии и другие проблемы на стороне операционных процессов. - Участвовать в подключении и сопровождении новых трейдеров. Кого мы ищем - Опыт работы в high-risk платежках, P2P-процессинге, crypto/fintech или смежных платежных продуктах обязателен . - Понимание того, как устроен жизненный цикл платежа и где могут возникать проблемы. - Опыт управления технической поддержкой или операционной командой. - Умение разговаривать на одном языке и с разработчиками, и с трейдерами. - Способность самостоятельно разбираться в сложных технических кейсах. - Понимание API, логов, callback/webhook, статусов транзакций и принципов интеграции платежных систем. - Умение работать в условиях большого количества операций и высокой цены ошибки. - Системность и способность превращать хаотичные обращения в нормальные процессы. - Будет большим плюсом опыт работы непосредственно с трейдерами, мерчантами и платежными командами, понимание P2P-трафика, платежных маршрутов, конверсии и причин отклонения транзакций. Что предлагаем - Работа с активно развивающимся платежным продуктом. - Большая зона ответственности и реальное влияние на процессы. - Возможность самостоятельно собрать и выстроить сильную команду. - Минимум бюрократии и быстрые решения. - Конкурентный уровень дохода - обсуждается индивидуально в зависимости от опыта. Важно: мы рассматриваем кандидатов именно из индустрии. Если вы уже работали внутри high-risk платежной инфраструктуры и понимаете взаимодействие между трейдерами, поддержкой и технической командой - будем рады познакомиться. 📩 Для отклика отправьте: • Наименование вакансии: • Резюме; • Краткое описание достигнутых результатов; • Ожидания по заработной плате. Писать @daissyco 🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab