Вакансия

#Вакансия #vacancy #remote #support #fintech #payments #crypto #highrisk Head of Support and Trader Relations — Fintech / High-Risk PSP Формат: удалённо Ищем сильного руководителя, который возьмёт на себя техническую поддержку и операционное взаимодействие с трейдерами в high-risk платежной системе. Нам нужен человек строго с опытом в платежках / P2P / high-risk / crypto / fintech, который понимает специфику работы платежной инфраструктуры, умеет быстро разбираться в технических проблемах и выстраивать работу команды. Обязанности: • Руководить командой технической поддержки: найм, обучение, графики, контроль качества и KPI • Выстроить работу поддержки 24/7 и понятную систему эскалаций • Быть основной точкой взаимодействия между поддержкой, трейдерами и технической командой • Оперативно разбирать проблемы с платежами: зависшие операции, ошибки, статусы, реквизиты, лимиты, технические сбои и другие нестандартные ситуации • Контролировать обращения и спорные кейсы со стороны трейдеров • Следить за SLA и скоростью решения критических инцидентов • Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать разработке конкретные задачи на исправление • Формировать технические задания на доработку внутренних инструментов поддержки и трейдерского кабинета • Улучшать процессы так, чтобы максимальное количество вопросов решалось без ручного вмешательства • Разрабатывать регламенты, инструкции и базу знаний • Анализировать причины ошибок, потери конверсии и другие проблемы на стороне операционных процессов • Участвовать в подключении и сопровождении новых трейдеров Требования: • Опыт работы в high-risk платежках, P2P-процессинге, crypto/fintech или смежных платежных продуктах обязателен • Понимание жизненного цикла платежа и возможных проблем на каждом этапе • Опыт управления технической поддержкой или операционной командой • Умение взаимодействовать как с разработчиками, так и с трейдерами • Способность самостоятельно разбираться в сложных технических кейсах • Понимание API, логов, callback/webhook, статусов транзакций и принципов интеграции платежных систем • Умение работать в условиях большого количества операций и высокой цены ошибки • Системность и способность превращать хаотичные обращения в понятные процессы • Будет большим плюсом опыт работы непосредственно с трейдерами, мерчантами и платежными командами, понимание P2P-трафика, платежных маршрутов, конверсии и причин отклонения транзакций Условия: • Работа с активно развивающимся платежным продуктом • Большая зона ответственности и реальное влияние на процессы • Возможность самостоятельно собрать и выстроить сильную команду • Минимум бюрократии и быстрые решения • Конкурентный уровень дохода — обсуждается индивидуально в зависимости от опыта Важно: рассматриваем кандидатов именно из индустрии. Если вы уже работали внутри high-risk платежной инфраструктуры и понимаете взаимодействие между трейдерами, поддержкой и технической командой — будем рады познакомиться. Для отклика отправьте: • Наименование вакансии • Резюме • Краткое описание достигнутых результатов • Ожидания по заработной плате Контакты: @daissyco Диджитал вакансии: @careers_digital Сайт: ccwork.io