Cosmopet

⏺️ Cosmopet — технологичный бренд питания и заботы о питомцах. Мы создаём продукты и сервисы, которые делают заботу о питомцах новой нормой. ⏺️ МЕНЕДЖЕР СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ Что нужно будет делать • Оказывать поддержку клиентам через Telegram и электронную почту по вопросам заказов, продукта, доставки, программы лояльности, профиля питомца и функционала бота. • Помогать пользователям разбираться в работе программы лояльности: уровнях, баллах, промокодах и условиях использования. • Работать с отзывами на маркетплейсах (как положительными, так и негативными) в соответствии с корпоративными правилами, поддерживая грамотный, живой и заботливый стиль общения. • Передавать сложные и технические кейсы старшему менеджеру, ветеринару или профильному специалисту для дальнейшего решения. • Вести ежедневный учёт и анализ статистики, фиксировать наиболее частые проблемы и предоставлять обратную связь команде для постоянного улучшения сервиса. • Обеспечивать высокий уровень качества работы: оперативность, точность, проявление эмпатии и корректность предоставляемых данных. • Совместно с руководством участвовать в проектных задачах на маркетплейсах. Требования • Опыт работы в поддержке от 1 года (чат-поддержка — преимущество). • Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами. • Высокая клиентоориентированность, внимание к деталям. • Готовность работать в динамичной среде и переключаться между задачами. • Навык работы в CRM, чат-платформах или тикет-системах будет плюсом. • Любовь к питомцам — большой плюс! Мы предлагаем • Отзывчивую команду, заботливую атмосферу и возможность реально помогать людям и их питомцам. • Понятные стандарты, обучение, поддержку и рост. • Участие в развитии AI-бота, продуктовых решений и новых сервисов. Условия • Удаленный формат работы; • Полная занятость, 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК; • Оформление по ТК РФ; • Доход от 60 000₽ до 80 000₽ после испытательного срока — в зависимости от компетенций ⏺️ INFLUENCE МЕНЕДЖЕР (middle, амбассадорская программы) Что нужно будет делать • Ведение амбассадорской апрограммы полного цикла — от отбора и переговоров до сопровождения на протяжении всего сотрудничества • Выстраивание и развитие комьюнити амбассадоров бренда, поддержание доверительного контакта с ключевыми инфлюенсерами • Работа с метриками эффективности: ROMI, CPO, ДРР, атрибуция. Обязательно — понимание ограничений атрибуции: промокоды vs UTM, работа с поправочными оценками вклада блогера • Владение треком платных интеграций (перформанс): управление ROMI, оптимизация убыточных сегментов, перераспределение бюджета в пользу окупаемых • Разработка условий и форматов долгосрочного сотрудничества, адаптированных под конкретного блогера и площадку • Контроль качества коммуникации, выполнения договоренностей и своевременных выходов • Разрешение спорных ситуаций с блогерами, поддержание репутации бренда • Совместная работа с аналитикой по каждому партнеру — понимание вклада конкретного амбассадора в результат • Формирование и ведение базы партнеров, систематизация истории сотрудничества Требования • Опыт от 2 лет в influence-маркетинге, опыт ведения амбассадорских программ • Развитые коммуникативные навыки — умение выстраивать долгосрочный контакт и вести переговоры • Умение читать аналитику и принимать решения на основе данных, но не терять человеческий подход к партнерству • Опыт работы в pet-индустрии или большое желание в ней разобраться • Наличие собственной базы блогеров — большой плюс Условия • Зарплата обсуждается по итогам собеседования • Оформление по ТК РФ/ГПХ/СМЗ • График 10:00–19:00 (гибрид/удаленно) • Стильный pet-friendly офис на Остоженке (м. Кропоткинская) • Молодой, поддерживающий коллектив 🔥 Откликнуться через тг-бот компании