Руководитель для усиления команды Call-центра в компанию, специализирующаяся на розничной продаже электроники …

Руководитель для усиления команды Call-центра в компанию, специализирующаяся на розничной продаже электроники через свой интернет-магазин 🔷 Задачи: ·       Организация и контроль работы менеджеров по продажам в Call-центре. Управление командой более 20-ти человек. ·       Обеспечение выполнения плановых показателей командой. ·       Регулярная работа с отчетностью (сбор, анализ, предоставление). ·       Оперативное решение возникающих вопросов и проблем в работе менеджеров. ·       Обучение и мотивация сотрудников, проведение коучинга. ·       Прием входящих звонков и коммуникация с проблемными клиентами (при необходимости). ·       Поддержание высокого уровня качества обслуживания и клиентской лояльности. ·       Работа по улучшению бизнес-процессов, связанных с взаимодействием со смежными отделами ·       Разработка и обновление внутренних регламентов, инструкций и обучающих материалов ·       Взаимодействие с роботами обзвона клиентов, умение постановка им задач и контроль за их исполнением 🔷 Требования: · Опыт работы в отделе продаж на позиции руководителя группы/руководителя отдела/заместителя руководителя от 3 лет. ·       Опыт работы в продающих колл-центрах в течении последних 5 лет. ·       Обязателен опыт работы в сфере розничной торговли (электроника). ·       Подтвержденные навыки организации работы команды и достижения поставленных целей. ·       Умение решать конфликтные ситуации с клиентами. ·       Стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения ·       Понимание бизнес-процессов и косвенных показателей, которые могут влиять на штатную работу смежных отделов и бизнес в целом ·       Умение работать с отчетностью (анализ показателей, формирование выводов). ·       Отличные коммуникативные навыки, умение находить подход к людям. ·       Навыки обучения и мотивации персонала. ·       Грамотная речь, четкая дикция. · Обязателен опыт работы в CRM системе Bitrix24, 1С. ·       Уверенный пользователь ПК (MS Office). 🔷 Условия : ·       Работа в современном офисе рядом со ст.м. Молодёжная. ·       График работы: 5/2 (производственный календарь), с 10:00 до 19:00. ·       Испытательный срок 3 месяца. На период испытательного срока фиксированный оклад, далее оклад + KPI. ·       Трудоустройство в соответствии с ТК РФ. ·       Возможности для профессионального роста и развития внутри компании. ·       Дружный и сплоченный коллектив. 🔹 Контакты : Откликнуться на вакансию можно тут: @anna_sol 🚀 Полное карьерное сопровождение и помощь тут