Кирилл Купаев — руководитель отдела поддержки / операций

Кирилл Купаев — руководитель отдела поддержки / операций Помогаю бизнесу превращать поддержку и комьюнити в управляемый актив, который удерживает клиентов и увеличивает LTV. Умею строить отделы с нуля, наводить порядок в процессах и связывать поддержку с продуктом, продажами и разработкой. Ключевые компетенции: - Построение support/operations-направления: регламенты, скрипты, база знаний, контроль качества. - Найм, обучение и управление командой (саппорт, модерация, комьюнити, VIP). - Внедрение HelpDesk-систем: Intercom, Crisp, Usedesk и аналоги. - Работа с метриками: SLA, FRT, CSAT, удержание, повторные обращения. - Выстраивание коммуникации между поддержкой, продуктом и разработкой. - Организация разработки админ-панели и внутренних инструментов для саппорта при участии технического отдела. - Работа с конфликтными и эмоциональными клиентами, снижение репутационных рисков. - Оптимизация процессов под масштабирование и рост аудитории. - Английский B2 — ведение переписки и поддержки международных клиентов и команд. Опыт и подход: - Перестраивал отдел практически с нуля: структура, стандарты общения, онбординг сотрудников. - Управлял распределённой командой, проводил ревью диалогов и обучение. - Работал с международной аудиторией в высоконагруженных проектах. - Ориентируюсь на результат: снижение оттока, рост лояльности, ускорение обработки обращений. Где могу быть полезен: FinTech • Crypto/Web3 • SaaS • e-commerce • маркетплейсы • сервисные платформы • игровые и развлекательные продукты • стартапы на этапе роста. Формат: удалённо / гибрид (Сербия) Роли: Head of Support, Support Lead, Operations Manager, Community Lead. Готов быстро погрузиться в продукт, выстроить процессы и сделать так, чтобы поддержка усиливала бизнес, а не просто закрывала тикеты. Контакты: Тг- @bananan124 Mail- kkirill123@list.ru