Аналитик-менеджер клиентской поддержки в чате

Аналитик-менеджер клиентской поддержки в чате Студия творчества: рисование, мозаика, керамика Тип занятости: Частичная Формат: Дистанционно Уровень опыты: Junior/Middle 🔎 Что важно понимать с самого начала: 1. Примерно 75% вашего рабочего времени вы будете проводить в чате, обрабатывать заявки, помогать клиентам выбрать наиболее подходящие занятия и мастер-классы под входящий запрос. Это должно быть не «впаривание», а искренняя рекомендация что нужно реально человеку 2. 25% работа с аналитикой, сбор и анализ: качество обслуживания, сбор статистики самых частых запросов, итоговых отзывов после МК и т.д. 📝 Условия : — Дистанционный формат работы — Оклад 43 тис. руб. / месяц + КPI + бонусы — 3 рабочих дня в неделю или по согласованию — Рабочие часы по договорённости но желательно быть на связи с 10 до 18 и оперативно отвечать на вопросы клиентов — Оформление договор ГПХ с самозанятым, с ИП, с физлицом — Выплата заработной платы каждые 2 недели 📌 Ты нам точно подходишь, если: — Знаешь как работать с excel на уровне: ВПР сводные таблицы, google-таблицами и CRM — У тебя есть терпение в работе с клиентами, желание помогать, умение дружелюбно вести переписку — Тебе уже есть 19 и ты готов развиваться — Есть желание учиться скриптам и стандартам — они нужны, чтобы ни один клиент не остался без внимания. ✏️ Кратко по задачам: — Обработка входящих заявок, поддержка, помощь в выборе и консультирование клиентов в чатах и CRM, фиксирование заявки — Быть на связи в оговорённое рабочее время, быстро реагировать на запросы (время реакции 5-10 минут) — Быть максимально дружелюбным с клиентами, придерживаться правил переписки, пользоваться скриптами и самостоятельно находить решение на спорные вопросы, в начале всему бесплатно обучим — Собирать обратную связь Если чувствуешь, что справишься с такой задачей, откликайся: @marinavisn 💞