ЯД ДОБРОТЫ И ЗАБОТЫ

ЯД ДОБРОТЫ И ЗАБОТЫ Во время оно любил я зайти в ныне покойный “Лэнд”, что на Вязовой - заточить в тамошней кулинарии салатик или супчик. Салатики были вне конкуренции. Сырные шарики - вообще пища богов. Но вот что-то всегда было не так. - 300 гр салата с треской и мисо, пожалуйста. - Триста? - Да. - Супчик погреть? Он горячий. - Нет. - К салатику майонеза добавить? - Нет. - Хлеб потребуется? - Нет. - А то у нас свой. Не хотите? Ржаной, белый. - Не хочу. - Карта, наличные? - Карта. - Наша дисконтная есть? - Нет. Точнее, нет с собой. - По номеру телефона найдем? - Нет, давайте без нее. - Дополнительно напитки понадобятся? - Нет. - Сегодня у нас акция, три сырных шарика по цене одного, желаете? - Нет!!! - Чек понадобится? - НЕТ!!! - Ваш супчик и салат, приятного аппетита! И с каким настроением должен это выслушивать голодный стокилограммовый мужик, роняющий слюну? ( Спойлер: “да епвашуматьнахуй, давайте жрать уже скорее!!!”). Другой пример. Скажем, Зоооптторг. Заходишь купить траву коту и корм собаке. - Наличными или по карте? - Наша карта есть? - У вас котик и собачка, так? - Котику траву, а собачке, кроме корма, ничего не надо? Вкусняшки, пеленки? - У вас бриллиантовый статус (чиво, блять?? ), будет начислено 100 бонусов. - Бонусы списать? Сейчас придет смс. - Чек нужен? Чек будет в личном кабинете. - В подарок вам супчики для котособак. Подождите…не пробивается…- - Че-то зависает, подождите, пожалуйста. - Также в подарок вам дразнилка для кота. Не, мы не можем без неё, потому что весь чек не пройдёт. Так... щас... это... Успешно! Спасибо, хорошего дня! Вот на хуя мне сдалась эта ваша забота и это ваше внимание в таком количестве? А?! Я тупо зашел сюда купить траву коту и корм собаке. Я не хочу вступать ни в какие диалоги, слушать ваши речевки и даже лишний раз отвечать “да” или “нет”. Увольте ваших мудаков-маркетологов, поставьте хоть одну безлюдную КСО и перестаньте донимать интровертов своими идиотскими скриптами. Если я к вам пришел за травой для кота - мне больше ничего и не надо. Так вот; в чем мораль басни. ❗ Категорически нельзя нарушать баланс - хоть в свою сторону, хоть в сторону клиента. Можно давать сверх оплаченного одну вишенку сверху. И это будет норм. Но нельзя наваливать полкило неоплаченной вишни. В том числе и в нематериальной форме - проявленной как безудержная забота о клиенте, например. Слишком много давать - плохо для всех. Ибо клиент почувствует сбой равновесия. И озадачится вопросом “а что же здесь не так?” И в конечном итоге просто уйдет от вас туда, где баланс построен правильно, а непонятного чувства нет. Так что, коллеги - ничего бесплатного. Никаких неоправданных скидок. Никакой халявы. Никакого безудержного демпинга по з\п. От этого плохо не только вам, но и вашим клиентам или работодателям. Dixi. #база #баланс #бонусы