«Сбер» внедрил в HR-платформу «Пульс» ИИ-агента на основе GigaChat для обработки запросов в техподдержку

«Сбер» внедрил в HR-платформу «Пульс» ИИ-агента на основе GigaChat для обработки запросов в техподдержку Использующие «Пульс» сотрудники компаний смогут круглосуточно получать ответы на запросы. Автоматическое закрытие самых распространенных заявок снимает нагрузку с операторов — 86% вопросов, попавших в агента, закрываются без обращения к специалисту. ИИ-агент работает с контекстом и историей диалога с пользователем. В его функционал входят проверки статуса заявок, помощь с возможностями и инструментами платформы, а также настройка профиля. Разработчики рассчитывают, что до конца 2026 года «Пульс» будет обрабатывать не менее 20% от общего количества обращений в техподдержку. 🔗 Источник: https://www.cnews.ru/news/line/2026-09-28_v_hr-platformu_puls_vnedren *** 📎 В апреле 2026 года в MWS AI (входит в МТС Web Services) разработал мультиагентную систему для найма персонала.