ServiceDesk

#IT #ITSM #ITIL #ServiceDesk #HelpDesk #ITSupport #Руководитель #Москва #Гибрид #ПолнаяЗанятость Компания: крупная федеральная компания в сфере дистрибуции и логистики Город: Москва Зарплата: 250–350 тыс. руб. на руки Формат работы: гибрид — удалёнка и офис в Москве Коротко о компании: Крупная компания с распределённой инфраструктурой и сетью региональных подразделений. Предстоящие задачи: • Организация и развитие процессов технической поддержки L1/L2. • Оптимизация маршрутизации обращений и эскалаций на L3. • Развитие ITSM-процессов и внедрение практик ITIL. • Формирование и контроль SLA/KPI, анализ эффективности поддержки. • Развитие базы знаний, регламентов и каталога IT-услуг. • Автоматизация Service Desk и сокращение повторных обращений. • Управление распределённой командой, развитие сотрудников. • Повышение качества сервиса и удовлетворённости пользователей. Требования: • Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk. • Практический опыт построения и оптимизации ITSM-процессов. • Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями. • Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности поддержки. • Опыт автоматизации Service Desk, ведения базы знаний и каталога услуг. • Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями. Условия: • Доход 250–350 тыс. руб. на руки, включая ежемесячную премию. • Гибридный формат работы: удалёнка и офис в Москве. • Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. • Полностью белая заработная плата. • Ежегодная индексация. • Возможность профессионального развития и участия в IT-проектах. Для связи: @HR_0806