Ну как так? Про удивительный kpi в фешенебельном отеле

Ну как так? Про удивительный kpi в фешенебельном отеле #сервисные_истории Поделюсь с вами историей трех поездок в один и тот же отель Москвы. В первый раз мне там отлично сделали химчистку и справились со сложным пятном. Приезжаешь, отдаешь вещи, на следующий день их приносят в номер и при выезде оплата. Мне очень понравилось и я их конечно хвалила. Во второй приезд никто мне ничего не принёс. Забрали вещи и тишина. А потом звонок на работу с ресепшн и просьба немедленно оплатить долг в пару тысяч рублей. Оказалось, у них незаметно для гостей сменились правила: много, кто не оплачивал эту услугу по факту и менеджерам поставили KPI на сбор денег. Теперь было важно оплачивать услугу заранее, но нигде об этом не было написано. Факт, что я буду проживать там еще несколько дней, что я частый гость и у нас корпоративные условия, а значит, меня легко отыскать по компании, им был не важен. «И даже если пожалуетесь, все равно спрос с нас будет, правила». Я конечно же оплатила и в новый раз решила подстраховаться. Оставила депозит на номер, чтобы у ребят была возможность сразу списать за эту услугу деньги. На следующий день я вернулась с корпоратива поздно, но чистых вещей в номере все равно не было. В этот раз им не хватило 50 рублей моего депозита и они попросили обязательно покрыть долг как можно скорее. В отеле, где на завтрак вам могут подать красную икру с шампанским, а в лифте бриллианты посетителей ярче крупнее и ярче лампочек, так удивительно работает новый KPI менеджеров на сбор с гостей денег за химчистку. Есть ли тут у вас идеи, что можно было бы починить в CJM?