Начните отсюда
Начните отсюда Привет! Я Марина Вострикова. Больше 20 лет в клиентском сервисе, продажах и аккаунтинге, была директором по клиентскому сервису в Битри…
Марина Вострикова про бизнес и сервис
@bizservis
👥 7 760 подписчиков
💼 16 вакансий
Карьерные консультации, менторинг сотрудников и компаний по Customer Experience/Support/Success: AI, оптимизация, отток, сервисная стратегия, продажи. Запись на консультацию: @tigerms @bizservisjob Обучение и консалтинг: https://nochurn.ru/
Вакансии канала
Собрались как-то директор по цифровой трансформации, Agile-коуч и growth-хакер
Собрались как-то директор по цифровой трансформации, Agile-коуч и growth-хакер Да, звучит как начало анекдота, про корпоративные невозможности. Мне на…
Концепция долга доверия: как оценивать реальный вклад AI в клиентский сервис
Концепция долга доверия: как оценивать реальный вклад AI в клиентский сервис У исследователей Alibaba вышла интересная работа о том, как вмешательст…
Отзывы наших студентов с курса по Customer Success
Отзывы наших студентов с курса по Customer Success За эту неделю мне написали два менти практически с одной и той же новостью: они получили офферы на …
ИИ в клиентской поддержке: главные выводы из отчёта AI for Customer Support Leaders: 2026 Report
ИИ в клиентской поддержке: главные выводы из отчёта AI for Customer Support Leaders: 2026 Report AI for Customer Support Leaders: 2026 Report от Custo…
Как AI помогает провалить собеседование правильным ответом
Как AI помогает провалить собеседование правильным ответом Сейчас ищу специалиста себе в отдел и провожу собеседования. Суперинтересно наблюдать, как …
Нет, вам не кажется. Время окончания культа CX.
Нет, вам не кажется. Время окончания культа CX. Буквально ещё несколько месяцев назад можно было говорить о том, что CX был одновременно и числителем,…
Хотите, я помогу вам составить жалобу на моего коллегу?
Хотите, я помогу вам составить жалобу на моего коллегу? Кейс от моей знакомой Анны, спасибо ей большое! Испанский стыд слышать такие примеры, но она п…
Ответы на вопросы про наш курс по Customer Success
Ответы на вопросы про наш курс по Customer Success Сегодня 22 июля, а тем временем уже половина мест на октябрьский пятый поток курса забронирована . …
Карьерные встречи для лидеров
Карьерные встречи для лидеров Мой товарищ и одноклубник Иван Фирсов - бизнес-коуч, диагност и основатель "Фаната сервиса" (скорее всего многие из вас …
Как некоторые профессиональные привычки негативно влияют на работу в Customer Success
Как некоторые профессиональные привычки негативно влияют на работу в Customer Success В процессе профессиональной деятельности сотрудники нередко пере…
Новый дайджест выпусков моего подкаста
Новый дайджест выпусков моего подкаста Эпизод 45: про карьерный рост по-честному Гость: Илья Лягушенко, 8 лет в IT, путь от саппорта до продакта, Роке…
Умение трясти бегемотов
Умение трясти бегемотов Удивительный случай мне сегодня напомнили одноклассники в ламповом чате. В то время многие собирали коллекции игрушек из кинде…
Дорогие подписчики, спасибо вам за этот прекрасный год! Много рефлексирую, изучаю новые темы, так что в новом …
Дорогие подписчики, спасибо вам за этот прекрасный год! Много рефлексирую, изучаю новые темы, так что в новом году точно еще есть, о чем писать! Я ког…
Ну как так? Про удивительный kpi в фешенебельном отеле
Ну как так? Про удивительный kpi в фешенебельном отеле #сервисные_истории Поделюсь с вами историей трех поездок в один и тот же отель Москвы. В первый…
Почти итоги CS года )
Почти итоги CS года ) С момента, когда я уговорила Аню Амброзевич начать делиться знаниями, прошло совсем немного, 15 месяцев. Но за это время мы: Вед…