Добрый день!

Добрый день! Рассматриваю новые возможности на позиции Application Support Engineer / Technical Support Engineer L2 в технологичных компаниях (финтех, банки, IT, ритейл). Готов к удалённой работе или гибрид в Нижнем Новгороде. У меня 6+ лет опыта в поддержке корпоративных и банковских систем. Основная экспертиза — поддержка сервисов для массовой аудитории, инцидент-менеджмент, мониторинг и автоматизация процессов поддержки. Работал с сервисами для 100 000+ сотрудников , обеспечивал SLA на уровне 98% . Координировал взаимодействие между поддержкой, разработкой, SRE и командами информационной безопасности. Несколько ключевых результатов: • Обеспечил выполнение SLA 98% при поддержке внутренних сервисов банка для 100 000+ сотрудников по всей России. • Сократил время обработки подозрительных писем на 45% за счёт переноса первичных проверок в поддержку и автоматизации типовых сценариев. • Снизил долю просроченных инцидентов с 15% до 3% за квартал благодаря настройке автоматического контроля сроков в Service Desk. • Обработал 100+ инцидентов ИБ (компрометация учётных записей) с 100% соблюдением времени реагирования по SLA. • Обучил 20 новых сотрудников работе с обращениями, внутренними системами и процессами поддержки. Технический стек: Zabbix, Grafana, Jira, Confluence, Active Directory, LDAP, SQL, Oracle, VPN, TCP/IP, Kaspersky Sandbox, VirusTotal. Английский — B1. Моя сильная сторона — сочетание технической экспертизы с умением выстраивать процессы поддержки и быстро локализовать проблемы. Умею работать под нагрузкой, приоритизировать задачи и вести диалог с бизнесом без потери качества. Буду рад рекомендациям и предложениям. Если знаете компании, где есть актуальные вакансии по этим направлениям — буду благодарен за знакомство. Контакты: Телефон: +7 (987) 753-54-22 Email: alexandervorobyov92@gmail.com Telegram: @aleksandrvorobev92 LinkedIn: linkedin.com/in/aleksandr-vorobev-l2/