Интервью на позицию CSM. Что спрашивать по версии Customer Success Collective

Интервью на позицию CSM. Что спрашивать по версии Customer Success Collective Тема найма и карьеры в CS тоже безграничная. Постепенно буду рассказывать и про нее. Тем более, что мы с Мариной запустили отдельный канал Таланты в CS. Особенно интересно смотреть на то, как это устроено в разных странах и компаниях — чтобы видеть общий срез рынка. Недавно вышла статья в международном сообществе Customer Success Collective, одном из самых известных в нашей индустрии. В ней собраны вопросы, которые задают кандидатам на позицию CSM. Приведу несколько блоков, которые, на мой взгляд, хорошо показывают, что действительно важно: 1. Понимание роли CS Что делает CSM успешным? Чем отличается Customer Success от поддержки? 2. Коммуникация и работа с клиентом Опишите ситуацию, когда клиент был недоволен. Как вы обучаете клиента продукту? 3. Кросс-функциональная работа Как вы взаимодействуете с sales и продактами? Что делаете, если у клиента ожидания, которые выходят за рамки возможностей продукта? 4. Метрики и аналитика Какие метрики CS вы отслеживаете? Как измеряете удовлетворенность клиента? 5. Стратегия и рост клиента Как вы помогаете клиенту расти? Где находите возможности для допродаж? Хорошие вопросы на мой взгляд. → Customer Success Manager job interview questions https://www.customersuccesscollective.com/customer-success-manager-job-interview-questions/ @customersuccessru