Руководитель Customer Success Team

Руководитель Customer Success Team О компании BILLZ — это динамично развивающийся стартап, который помогает более 4000 розничных магазинов в странах СНГ автоматизировать процессы, принимать решения на основе данных и масштабировать бизнес. Среди наших клиентов — такие бренды как Benetton, Mango, Levi's, Calvin Klein, L'Occitane, Yves Rocher и другие. Наш продукт признан одним из лучших решений в сегменте fashion-ритейла и продолжает активно расти. Впереди — масштабирование на 5 стран: Узбекистан, Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан, Грузия. Ваша роль Вы будете управлять стратегией и операционной эффективностью Customer Success отдела: от адаптации клиента и увеличения его ценности до продления подписки и снижения оттока. Ваша зона ответственности — качество клиентского опыта, эффективность команды, улучшение процессов и показатели удержания. Задачи: -Руководство командой Customer Success (планирование, контроль, развитие); -Разработка и реализация стратегии по удержанию и росту клиентов; -Формирование системы аналитики: от CS-показателей до причин оттока; -Настройка и улучшение внутренних процессов работы отдела; -Обучение, адаптация, развитие и мотивация команды (в том числе расчёт бонусов); -Проведение еженедельных встреч, трекшн результатов, разборов кейсов и проблем клиентов; -Внедрение инструментов автоматизации и масштабируемых процессов; -Взаимодействие с командами продукта, поддержки, продаж и финансов; -Формирование документации: регламенты, инструкции, стандарты; -Построение культуры превосходного клиентского сервиса. Наш идеальный кандидат: -Имеет опыт в роли руководителя отдела Customer Success или аналогичной роли от 2 лет; -Управлял командой от 10 человек и выше; -Строил или улучшал процессы по удержанию клиентов; -Знает метрики CS: NPS, CSAT, Churn Rate, Expansion, LTV и умеет на них влиять; -Опытен в анализе данных и работе с отчетностью; -Имеет навыки внедрения изменений и управления ростом; -Самостоятелен, проактивен и ориентирован на результат; -Умеет вдохновлять, обучать и развивать людей; -Понимает, чем отличается восхитительный сервис от хорошего и хочет построить лучший клиентский опыт в Центральной Азии. Что мы предлагаем: -Работа в одной из самых быстрорастущих технологичных компаний региона; -Прямое влияние на стратегию компании и рост бизнеса; -Официальное оформление в штат с 1-го дня; -Конкурентная зарплата и система бонусов; -Современный офис и рабочая атмосфера без бюрократии; -Поддержка развития: тренинги, внутренние курсы, внешние программы; -Команда профессионалов, которая поддерживает и вдохновляет. Как попасть в команду -Подай заявку к нам -Пройди интервью -Получи оффер и начни менять рынок вместе с нами Пиши нам на hr@billz.io или в телеграм @rustamkhamdamov