Отказ кандидату: мучительный разговор или просто задача?

Отказ кандидату: мучительный разговор или просто задача? Многим людям тяжело говорить «нет» , не испытывая при этом угрызений совести или страха перед возможным конфликтом. Практически у каждого рекрутера так же ёкает сердце перед звонком кандидату, которому придется отказать. А между тем, опыт показывает, что преобладающее большинство из них благодарны за полученный фидбек. Это точно лучше загадочного молчания и полного исчезновения с радаров. Тогда кандидату остается только гадать, что же произошло. Но стоит учесть ряд рекомендаций, чтобы этот ваш последний (а возможно, и нет) разговор прошел на позитивной ноте. Чтобы с самого начала настроить кандидата на эмоционально спокойный диалог, лучше начать с того, что в нем понравилось руководителю (или тому, с кем он общался и от кого пришел отказ). Например, «Очень понравился ваш опыт работы там-то», «Вы классно справились с такой-то задачей на техническом собеседовании», «Руководителя подкупила ваша открытость в общении» и т.п. Дальше уже можно плавно переходить к НО… Прежде всего, стоит подготовить аргументы для отказа. Идеально: получить развернутый фидбек от руководителя, который проводил техническое собеседование (чаще всего отказ разработчикам происходит на этом этапе). Обычно они говорят, что им полезен такой фидбек прежде всего потому, что они понимают, какие скиллы нужно подтянуть, куда развиваться, что изучить, каких знаний не хватает. И повторюсь, чаще всего они благодарны за полученную по результатам собеседования информацию. Конечно, бывает и такое, когда отказ воспринимается более эмоционально. Здесь важно не вестись на провокации, а продолжать общаться спокойным тоном. Если вы чувствуете, что человека «несет» и ему уже не остановиться, он не может контролировать свои эмоции, предложите созвониться позже (если он сам будет готов к более продуктивному общению). Можно сразу предложить конкретное время для разговора, у вас тоже будет возможность настроиться на него. Часто в таких сложных ситуациях помогает описание собственных чувств. Например, «Да, мне тоже некомфортно вам об этом говорить», «Я понимаю, что вы потратили время и вакансия как раз в области ваших интересов», «Жаль, что не я принимаю решение». Что-то, что сблизит вас с кандидатом и благодаря этому конфликт перерастет в задушевную беседу. Очень важно не поддаваться давлению, не разжигать скандал, сохранять спокойный тон, думая прежде всего о том, что это задача оказалась чуть более сложной, чем вы думали, но нужно с ней справиться так, чтобы после этого спокойно заняться другими. Всегда есть соблазн солгать кандидату, чтобы избежать неловких вопросов, сказать, что уже сделали оффер другому и он его принял, что есть кандидаты в работе с более релевантным опытом и пока рассматриваем их и т.д. Пожалуй, можно прибегнуть и к таким обоснованиям для отказа, если вы совсем не понимаете, почему кандидат не понравился заказчику и тот отказывается давать подробные пояснения на этот счет. Но всегда лучше стараться получать от заказчика максимум информации как на этапе снятия заявки по вакансии, так и на этапе получения фидбека по кандидатам. Это поможет и вам в дальнейшем показывать более подходящих кандидатов и не тратить время на холостые интервью. Даже если сегодня кандидат не дотянул до вашей позиции, уже завтра он повысит свой уровень или другому заказчику понадобится именно человек такой квалификации, и вы сможете вернуться к общению с ним, не переживая, что он больше не будет с вами связываться. Поэтому так важно расстаться на позитивной ноте. Можно завершить диалог, например, так: «Будем оставаться на связи! Возможно, скоро у нас появится для вас подходящая вакансия, обязательно сообщу!». И, конечно, если есть возможность, всегда лучше доносить отказ устно, а не письмом в мессенджере. — @itforhr всё про рекрутмент в IT