Cosmopet

Cosmopet — технологичный бренд питания и заботы о питомцах. Мы создаём продукты и сервисы, которые делают заботу о питомцах новой нормой. ⏺️ МЕНЕДЖЕР СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ Что нужно будет делать • Оказывать поддержку клиентам через Telegram и электронную почту по вопросам заказов, продукта, доставки, программы лояльности, профиля питомца и функционала бота. • Помогать пользователям разбираться в работе программы лояльности: уровнях, баллах, промокодах и условиях использования. • Работать с отзывами на маркетплейсах (как положительными, так и негативными) в соответствии с корпоративными правилами, поддерживая грамотный, живой и заботливый стиль общения. • Передавать сложные и технические кейсы старшему менеджеру, ветеринару или профильному специалисту для дальнейшего решения. • Вести ежедневный учёт и анализ статистики, фиксировать наиболее частые проблемы и предоставлять обратную связь команде для постоянного улучшения сервиса. • Обеспечивать высокий уровень качества работы: оперативность, точность, проявление эмпатии и корректность предоставляемых данных. • Совместно с руководством участвовать в проектных задачах на маркетплейсах. Требования • Опыт работы в поддержке от 1 года (чат-поддержка — преимущество). • Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами. • Высокая клиентоориентированность, внимание к деталям. • Готовность работать в динамичной среде и переключаться между задачами. • Навык работы в CRM, чат-платформах или тикет-системах будет плюсом. • Любовь к питомцам — большой плюс! Мы предлагаем • Отзывчивую команду, заботливую атмосферу и возможность реально помогать людям и их питомцам. • Понятные стандарты, обучение, поддержку и рост. • Участие в развитии AI-бота, продуктовых решений и новых сервисов. Условия • Удаленный формат работы; • Полная занятость, 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК; • Оформление по ТК РФ; • Доход от 60 000₽ до 80 000₽ после испытательного срока — в зависимости от компетенций 🔥 Откликнуться через тг-бот компании 📣 Не передавайте личные данные, не устанавливайте приложения и не переходите по подозрительным ссылкам 📣 👋 Присоединяйся и СамУзнай ➖ Канал с вакансиями ➖ Чат для вакансий и резюмей