Директор по управлению клиентскими отношениями

🟣 Директор по управлению клиентскими отношениями Mercury, направление бутики Ищем кандидата, который выстроит системную работу с VIP- и Platinum-клиентами, усилит их лояльность и сделает клиентский сервис одним из ключевых конкурентных преимуществ бизнеса. Что будет в зоне ответственности: · Постановка CRM-задач директорам бутиков и контроль их выполнения · Анализ клиентской базы и показателей VIP/Platinum в Power BI · Поиск точек роста и внедрение улучшений · Развитие CRM-регламентов и стандартов совместно с отделом обучения · CRM-сопровождение маркетинговых активностей - от приглашений и сбора контактов до пост-ивентных коммуникаций и анализа результатов · Формирование независимой оценки CRM-результатов для топ-менеджмента · Управление CRM-аналитиками и отделом развития клиентов Кого мы ищем: · Опыт в offline CRM от 6 лет, желательно в luxury/premium сегменте · Понимание CRM-сопровождения маркетинговых активностей, регламентов и стандартов · Сильные организаторские и лидерские навыки · Аналитический подход и умение работать с большими объёмами информации · Системность, внимательность к деталям и ориентация на результат esdemina@tsum.ru