Head of Customer Success в Aplaut (SaaS-платформа управления отзывами с ИИ для e-com и ритейла)

Head of Customer Success в Aplaut (SaaS-платформа управления отзывами с ИИ для e-com и ритейла) Aplaut — аккредитованная IT-компания. Нам доверяют лидеры рынка: Samsung, Остин, Спортмастер, Ситилинк, Рив Гош и др. Ищем зрелого и системного Head of CS, который возьмет полный Ownership за удержание и рост клиентской базы, а также за развитие команды. Работа напрямую с основателем компании! Задачи: • Рост и удержание выручки: отвечать за GRR, NRR, MRR и снижение Churn. • Переговоры с C-Level: строить прямые отношения с владельцами бизнеса, CMO, Head of E-com ключевых клиентов. • Системный CS: внедрить Health Scoring, Risk Review и проводить QBR/EBR. • Onboarding & Time-to-Value: ускорять интеграцию новых клиентов через API. • Команда: руководить, нанимать и развивать менеджеров CS (сейчас 2 человека). Что ждем от тебя: • B2B IT & E-com: от 3-х лет работы со сложными B2B IT-продуктами, понимание специфики e-commerce. • Управление: опыт руководства командой от 3+ человек (наём, развитие, мотивация). • Аналитика: понимание продуктовых и e-com метрик (LTV, Retention, воронки), умение оцифровать ценность продукта в деньги. • Коммуникация: сильный эксперт, способный общаться с первыми лицами на равных. • Технический бэкграунд: понимание API и интеграций, умение при необходимости заглянуть в логи. • Плюсом будет наличие собственного нетворка в e-commerce. Что предлагаем: • Доход: оклад + прозрачный бонус за Retention. • Свобода и влияние: самостоятельное выстраивание процессов CS и команды. • Оформление: ТК РФ с 1-го дня (аккредитованная IT-компания). • Формат: гибрид (3 дня в офисе / 2 удаленно), офисный лофт м. «Электрозаводская». • Забота: ДМС или фитнес, 5 sick days в год, оплата обучения и книг. • Доверие и команда: культура без микроменеджмента и бюрократии, где тебе доверяют. Контакт для связи: @evgenika_hr