Обратная связь, после которой действительно хочется что-то менять

🎯 Обратная связь, после которой действительно хочется что-то менять За годы работы в рекрутинге и управления командой я заметила одну закономерность. Очень часто проблема не в том, что мы говорим человеку, а КАК мы это делаем. Одна и та же обратная связь может либо мотивировать человека стать лучше, либо вызвать сопротивление. Со временем у меня появились три модели, которые помогают выбирать правильный подход в зависимости от ситуации. 1. SBI (Situation – Behavior – Impact) — когда важно обсудить конкретный поступок, а не самого человека. Структура простая: • Ситуация — когда это произошло. • Поведение — что именно сделал человек. • Влияние — к чему это привело. Например: «На вчерашнем статус-митинге ты несколько раз перебил коллегу. В результате часть информации осталась необсуждённой, и встреча заняла больше времени, чем планировалось.» Такой формат помогает говорить о фактах, а не переходить на личности. 2. DESC (Describe – Express – Specify – Consequences) — когда разговор сложный. Эта модель хорошо работает, если нужно обсудить конфликт, несоблюдение договорённостей или обозначить границы. Она позволяет не только описать ситуацию, но и объяснить свои ожидания, а также договориться о дальнейших действиях. 3. Feedforward — когда важнее будущее, чем прошлое. Вместо: ❌ «Ты недостаточно активно участвовал во встрече.» Лучше сказать: ✅ «На следующую встречу попробуй подготовить 2–3 вопроса заранее. Это поможет тебе увереннее включиться в обсуждение.» Именно этот подход я чаще всего использую в работе с кандидатами, hiring-менеджерами и своей командой. Он помогает человеку увидеть следующий шаг, а не зацикливаться на ошибке. Для себя я вывела простое правило: ✔️ SBI — когда нужно обсудить факты. ✔️ DESC — когда разговор требует деликатности и ясных ожиданий. ✔️ Feedforward — когда главная цель — развитие. Обратная связь — это не про критику. Это инструмент, который помогает людям расти. И очень часто именно выбранный подход определяет, услышат вас или нет. А какой формат обратной связи чаще используете вы?