Должность: Customer Support

Должность: Customer Support Интересующая сфера: IT / Digital, интересные стартапы. Формат работы: Удалённо / гибрид Локация: Владимир, готов к переезду в Москву Зарплата: от 110 000 ₽ на руки Опыт: 6+ лет в клиентском сервисе и IT, включая управление командой поддержки и сопровождение пользователей международного цифрового продукта. Ключевые навыки: • Сопровождение клиентов и решение сложных обращений. • Работа с VIP-клиентами и индивидуальными предложениями. • Анализ потребностей и активности пользователей. • Сегментация клиентской базы и работа с метриками. • Контроль качества сервиса и показателей SLA, FCR, CSAT. • Взаимодействие с техническими командами до полного решения проблем. • Работа с Jira, amoCRM, Omnidesk, Excel и Google Sheets, Zendesk. • Аналитика обращений, подготовка отчётности и поиск точек улучшения клиентского опыта. • Координация команды, обучение и развитие сотрудников. Достижения: руководил командой до 12 человек, обеспечивал соблюдение SLA 5 min на уровне 98% команды, сократил среднее время ответа на 15% благодаря стандартизации шаблонов коммуникации. Умею выстраивать эффективное взаимодействие между клиентом, командой поддержки и техническими специалистами. Ориентируюсь не только на решение текущих проблем, но и на выявление системных причин, улучшение клиентского опыта и повышение эффективности процессов. Рассматриваю предложения от IT-компаний и разработчиков цифровых продуктов, заинтересованных в развитии клиентского сервиса и долгосрочных отношений с пользователями. Полное резюме смогу предоставить по заинтересованности. Telegram: @winsqw