https://hh.ru/resume/8985eaacff023bebec0039ed1f777a5a307648?from=shareios

https://hh.ru/resume/8985eaacff023bebec0039ed1f777a5a307648?from=share_ios Ищу работу в сфере клиентского сервиса в розничной торговле без выполнения функций продаж. У меня более 5 лет опыта в клиентском сервисе в интернет-ритейле, в роли руководителя группы клиентского сервиса. Работала с обращениями, претензиями, рекламациями, возвратами, отзывами покупателей и сложными конфликтными ситуациями. Взаимодействовала с розничными магазинами, интернет-магазином, маркетплейсами и смежными подразделениями. Контролировала качество обслуживания и соблюдение SLA, анализировала CSAT и NPS, готовила отчётность, проводила разборы обращений и обучала сотрудников. Работала с отзывами на Яндекс Картах, в 2ГИС, социальных сетях, на сайте компании и маркетплейсах. Автоматизировала сбор и обработку отзывов на маркетплейсах, сократив среднее время обработки одного отзыва более чем на 80%. Повысила оценку на Яндекс Картах с 4,2 до 4,6. Рассматриваю позиции специалиста, ведущего специалиста или руководителя группы в области клиентского сервиса, обработки обращений, рекламаций, контроля качества и работы с обратной связью. Продажи, холодные звонки и активное продвижение товаров не рассматриваю. Буду рада предложениям от розничных сетей, интернет-магазинов и компаний, где важны качественное обслуживание клиентов, грамотная работа с обращениями и развитие клиентского опыта. Готова работать удалённо, в гибридном формате или в офисе в Москве. Контакты: amosovaevg1988@gmail.com, 89266111306