Более 12 лет я работаю в технической и клиентской поддержке, из них более 9 лет — на руководящих позициях.

Более 12 лет я работаю в технической и клиентской поддержке, из них более 9 лет — на руководящих позициях. Мой подход к управлению строится на трёх опорах: люди, процессы и статистика. Мои сильные стороны: •Работа с глобальными и локальными метриками: NPS, CSAT, CSI, TTR, AFRT и т.д. (все цифры в резюме) •Построение отдела с нуля; •Повышение продуктивности команды за счёт оптимизации процессов и работы с людьми; •Управление на основе метрик и бизнес-целей; •Развитие дополнительных продаж, в том числе SLA и расширенных условий обслуживания; •Объединение отделов при слиянии/поглощении компаний; •Ведение переговоров с клиентами и презентация новых продуктов и услуг. Я адаптивен, очень быстро погружаюсь в продукт и процессы. Считаю, что руководитель отвечает не только за результаты, но и за атмосферу, в которой команда эти результаты достигает. По запросу готов предоставить рекомендации с прошлых мест работы. @sanch1995