Всем привет! Ищу работу руководителем клиентского сервиса / поддержки / Support Operations.

Всем привет! Ищу работу руководителем клиентского сервиса / поддержки / Support Operations. Последние 9+ лет работаю с клиентским сервисом и операционным управлением. Начинала с линейных процессов, выросла до руководителя распределённой команды, в управлении было до 200 сотрудников через 6 тимлидов. Весь заявленный опыт подтверждён трудовой книжкой. Кейсы, цифры и результаты работы могу подробно показать в трекере с исходными данными, ходом работы и итоговым результатом. Что умею: • выстраивать клиентский сервис и контроль качества с нуля; • управлять большими распределёнными командами и руководителями; • работать с SLA, CSAT, NPS, FRT, KPI и производительностью; • находить причины просадок и переводить их в конкретный план действий; • строить отчётность и дашборды, чтобы руководитель видел не просто цифры, а что за ними происходит; • автоматизировать рутинные процессы, в том числе с помощью гпт/клод через Python/API; • связывать качество сервиса с бизнес-результатом. На текущем месте, например, с нуля построила систему контроля качества для 14+ сотрудников. Связала данные телефонии и CRM и смогла показать финансовый эффект работы с потерянными обращениями, 41,7 млн ₽ возвращённых в работу сделок за 6 месяцев . В предыдущем опыте управляла распределённой командой бизнес тарифа до 200 человек. Работала с SLA 95%, CSAT 96-99%, NPS и производительностью команд. Сейчас ищу удалённую позицию : Руководитель клиентского сервиса / Head of Customer Support / Support Operations Manager / Customer Experience. Рассматриваю доход от 120-150 тыс. ₽ net , в зависимости от задач и зоны ответственности. Если знаете компанию, которой сейчас нужен такой человек - буду очень рада контакту 🙌 @darcetos