Вакансия

#Вакансия Руководитель отдела управления клиентским сервисом Мы строим поддержку для клиентов МТС Банка и МТС Денег, Интернет-магазина, подписки Premium, сервисов КИОН, Строки, Лайв и прочих. Это и первая и вторая линия поддержки. По каналам: чаты, звонки, почта, упоминания в интернете. Что такое отдел управления: • команда планирования ресурсов и мониторинга доступности • команда аналитики и отчетности • команда анализа обращений • команда управляющая базой знаний • менеджеры проектов, улучшающие сервис для клиента и оператора Чем предстоит заниматься • управлять доступностью контактного центра и основными метриками финансовой эффективности • анализировать обращения и готовить рекомендации для снижения повторных контактов • обновлять и поддерживать базу знаний, скрипты и шаблоны для операторов • улучшать процессы обслуживания, делать их лояльнее к клиенту и эффективнее бизнесу • улучшать точку входа в саппорт и качество наших ответов Что мы ждем: • опыт в построении клиентского сервиса в руководящей должности; • хорошие аналитические навыки, опыт управления доступностью сервиса; • зрелость в ведении проектов и ориентацию на результат; • стратегическое мышление • навыки формирования и развития сильной команды Мы находимся: г. Москва гибрид\удаленка 😇 По вопросам по вакансии пиши в личку @annlevinaa 🔗 https://hh.ru/vacancy/135136861