Руководитель Аккаунтинга

Руководитель Аккаунтинга Привет, мы - DocsInBox . Делаем продукт, который закрывает для ресторанов одну из самых сложных зон - работу с госсервисами и документооборотом: ЕГАИС, Меркурий, Честный Знак - всё в одном окне. Сегодня с нами работают 15 000+ клиентов. Ключевая задача роли - сделать так, чтобы клиенты оставались и росли вместе с нами: меньше уходили, больше пользовались продуктом и развивались вместе с нами. Ищем Руководителя, который возьмёт на себя всю работу с действующей клиентской базой: удержание → развитие клиентов → сбор кэша. Что нужно сделать: · Минимизировать чистый отток - это главная метрика роли · Своевременно продлевать клиентов (биллинг, индексация, дебиторка по своему контуру) · Развивать допродажи по действующей базе · Сделать черн прозрачным: декомпозировать отток по сегментам и причинам · Перейти к проактивной модели аккаунтинга: ранние сигналы, автоматические триггеры, приоритизация рисковых клиентов · Реактивировать ушедших клиентов · Выстроить понятную сегментную модель работы с базой: где работаем руками (high-touch), где автоматикой (tech-touch), где только продуктом · Управлять напрямую командой 15+ человек из разных сегментов (enterprise/middle/small) - задать ритм, при котором каждый сегмент работает стабильно без ручного контроля по каждому человеку · Принимать клиентов из внедрения и доводить их до устойчивого удержания Кого мы ищем: · Ты - сильный менеджер: хорошо владеешь регулярным менеджментом, пользуешься базовыми ИИ-агентами в работе (gpt, claude и пр.) · У тебя есть опыт в растущем продукте, и ты можешь показать результат · Ты уже перестраивал или собирал с нуля Customer Success / аккаунтинг / retention-блок · Ты работаешь через метрики и умеешь на них влиять (churn, NRR, MRR от действующих, кэш) · У тебя есть опыт управления несколькими сегментами клиентов одновременно: выстраивал процессы под каждый, распределял нагрузку команды между ними, держал логику работы с клиентом без размытия · Ты мыслишь системами и сегментами, а не отдельными обзвонами, и не фрустрируешь от неопределённости · Ты быстро принимаешь решения Условия: · Оклад + бонус, привязанный к результату (удержание + допродажи) · Быстрые решения без бюрократии · Удалёнка по РФ или офис в СПб · Прямое влияние на рост бизнеса Для резюме и вопросов: @Yana_Serazetdinova