Открытая вакансия

Открытая вакансия #job #vacancy #вакансия 📌 Специалист по технической поддержке (Head of Customer Support) Мы строим ИИ-продукты в медицине: B2B-платформу мониторинга здоровья на производствах и B2C-сервис персонального ИИ-доктора. Ищем человека, который выстроит CS Department с нуля. Что предстоит делать: — Запустить и настроить Service Desk (Omnidesk, Jira и аналоги) — Настроить AI-агентов первой линии и 24/7-автоматизацию — Выстроить архитектуру поддержки: L1/L2/L3, матрица эскалации, SLA — Вести базу знаний — Онбординг клиентов, интервью с врачами и корпоративными пользователями Что ждём от кандидата: — Опыт в support/success от 2 лет — Опыт с ИИ-агентами и/или автоматизациями ( Make.com , n8n, Voiceflow и т. д.) — Навык настройки SD-систем (Omnidesk и аналоги) — Понимание метрик: FRT, TTR, CSAT, FCR — Самостоятельность и готовность строить с нуля — Русский — родной, английский — B2+ Условия: — Гибридный формат, Москва (офис в Москва-Сити) — Гибкий график — Возможность построить команду вокруг себя — Очень сильная, молодая и активная команда в быстро развивающемся бизнесе — Возможность быстрого карьерного роста 📩 По вопросам и для отклика: @sir_xoi