Специалист поддержки в чате

Специалист поддержки в чате Привет! На связи Катя - HR команды поддержки в «Где мои дети». Мы создаём сервисы, которые помогают миллионам родителей быть спокойными за безопасность своих детей. В нашей компании поддержка — это не просто оператор в чате, а связующее звено между пользователем и командами разработки и продукта. Мы ищем человека, который стремится по-настоящему помочь родителям, решая их проблемы. Чем ты будешь заниматься: • быстро и качественно помогать в чатах. Мы ценим время наших пользователей, поэтому ждём от тебя высокой скорости реакции и экспертных ответов; • понимать суть проблемы быстрее, чем пользователь успеет её описать. Если это баг — грамотно фиксировать его для разработчиков. Если это сложный кейс — находить решение; • находить подход к каждому. Уметь объяснять сложные вещи так, что тебя поймёт даже бабушка; • передавать этот опыт командам продукта и разработки, потому что ты лучше лучше всех знаешь, с чем сталкиваются пользователи; • предлагать идеи по улучшению продукта или внутренних процессов, потому что мы ценим обратную связь и проактивность. Ты наш идеальный коллега, если: • грамотно и быстро пишешь, лаконично формулируешь мысли, при этом соблюдая Tone of Voice; • любишь и умеешь докапываться до сути. Тебе нравится разбираться и находить решения для нетипичных кейсов; • знание английского на уровне B2 и выше будет твоим преимуществом; • предпочитаешь живое и искреннее общение, а не шаблонные фразы в духе «Ваше мнение важно для нас» или «Приносим извинения за доставленные неудобства»; • эмпатичен, но устойчив. Твой дружелюбный тон и чёткие инструкции — ключ к спокойствию пользователей; • желаешь развиваться. Мы даём возможности, а ты используешь их, чтобы расти как профессионал. Что мы предлагаем: • график работы 2/2, с 21:00 до 09:00 или с 20:00 до 08:00 (по пермскому времени); • удалённый формат работы; • обучение и поддержка. Две недели интенсивного онбординга с наставником, внутренняя база знаний, воркшопы для повышения экспертизы и бессрочная поддержка неравнодушных и искренних коллег; • прозрачный рост дохода. У нас нет «стеклянного потолка», но есть понятная система грейдов. Ты чётко понимаешь, какие навыки нужно развить, чтобы повысить свой грейд и зарплату; • реальное влияние на продукт. Ты — полноценный участник команды, поэтому мы открыты к твоим идеям и обратной связи; • забота о твоём ресурсе. Мы понимаем, что работа с людьми требует сил, поэтому компенсируем расходы на медицину, спорт, психолога, занятия английским и многое другое. Откликнуться: https://hh.ru/vacancy/134555517