Добрый день!

Добрый день! Меня зовут Татьяна, я в поиске позиции Руководитель отдела клиентского обслуживания / Head of Customer Support/Success. 10 лет в клиентском сервисе (из них 4 года в управлении). Прошла путь от оператора телемаркетинга до Head of Customer Support в SaaS: могу написать скрипт, выстроить KPI, запустить AI-бота и удержать VIP-клиента. Ключевые результаты: · CSAT: 4,7 → 4,95 · Время реакции: 4 мин → 1,5 мин · Churn VIP-клиентов: 15% → 9% · Upsell/Cross-sell: +20% · Внедрила AI-бота → закрывает 40% обращений первой линии · Отдел вырос с 5 до 10 человек, обрабатывал 10 000 обращений/мес · Запустила аккаунтинг для крупных клиентов Основные обязанности: Управление командой (до 50+) | P&L / бюджет | OKR / KPI | CSAT / NPS / Churn | CustDev / CJM | Аккаунтинг | Внедрение AI в поддержку | Найм, грейды, адаптация | Работа с жалобами и эскалациями | Претензионная работа Инструменты: Carrotquest, Битрикс24, 1C, Yandex Tracker, Notion, Miro, Grafana, Google Docs, Avaya, Mango Office 📎 Резюме прилагаю 📩 Контакты: 8-995-260-4475 | @k_tatianaaaa