Коллеги, здравствуйте! Меня зовут Алексей сейчас нахожусь в поиске новой работы на позиции Руководитель клиент…

Коллеги, здравствуйте! Меня зовут Алексей сейчас нахожусь в поиске новой работы на позиции Руководитель клиентского сервиса. За 11 лет управленческого опыта последние 4 года я занимался развитием клиентского сервиса и операционных подразделений в компании «Телфин» (телекоммуникации, B2B/B2C). Мой профиль — операционное управление, построение клиентского сервиса с нуля, цифровизация и управление на основе данных. Последнее место — «Телфин» (руководитель по развитию клиентского сервиса), до этого — Skyeng, «Тетрика», а также опыт руководства продажами и филиалами. Ключевые результаты, достигнутые мной на последнем месте: Создал с нуля два отдела (контроль качества и развитие клиентов), выстроил единую точку входа для всех клиентов компании. Внедрил систему операционных метрик: SLA, OCC, AHT, NPS, CSAT, FCR. Построил 12 дашбордов для мониторинга эффективности в реальном времени. Сократил количество обращений клиентов на 25% и среднее время обработки обращения на 50% за счёт оптимизации процессов и создания базы знаний В прямом подчинении — 5 отделов (40 человек), общий контур управления — 120+ сотрудников. Буду рад обсудить детали на собеседовании. Готов предоставить рекомендации. Алексей Евневич +7 (903) 383-65-69 @Evnevich