Группа компаний "Бринэкс" и партнерская розничная торговая сеть, работающая под брендом "Колеса даром", входящ…

Группа компаний "Бринэкс" и партнерская розничная торговая сеть, работающая под брендом "Колеса даром", входящая в Топ-100 работодателей России, открывает конкурс на вакансию Директор департамента клиентского сервиса с релокацией в город Набережные Челны. Чем предстоит заниматься: ✔️ Организация работы всех каналов связи, WFM, графики, нагрузка ✔️ Контроль скриптов, регламентов, качества (калибровки, мониторинг) ✔️ Управление командой 100+ чел.: обучение, мотивация, KPI, наставничество ✔️ Сбор и анализ обратной связи (CSAT, NPS, CES), отчёты для продукта и IT ✔️ Бюджетирование, отчётность, взаимодействие с партнёрами Наши ожидания: 🎓 Высшее образование (экономика / техника / математика / управление) 👥 Опыт управления контакт-центром от 3 лет, штат 100+ 📊 Знание аналитических платформ, телефонии, WFM 🛠 Jira, 1C, Power BI, Excel — продвинутый уровень 🧠 Системное мышление, проактивность, автономность Мы предлагаем: 🏢 Лидер автоиндустрии, современный офис в центре Набережных Челнов 💰 Зарплата по итогам собеседования, соцпакет, официальное оформление 🎁 Скидки на товары и услуги компании, BestBenefits, корпоративы 📚 Обучение, кадровый резерв, мастер-классы 📍 Адрес: Набережные Челны, Сююмбике, 26. ✉️ Присылайте резюме в личку @msvigzova Или сразу откликайтесь по ссылке с указанием, что готовы к релокации https://nizhnekamsk.hh.ru/vacancy/133321050