Всем привет! Меня зовут Денис, ищу вакансию «Руководитель клиентской поддержки».

Всем привет! Меня зовут Денис, ищу вакансию «Руководитель клиентской поддержки». Свою карьеру начал с позиции оператора горячей линии в «Додо», где благодаря желанию обучаться и развиваться, ежегодно рос в должности. Так у меня получилось за 2 года из оператора добраться до руководящей должности. В роли тимлида заметил отсутствие системы. Лиды не прорабатывали обратную связь операторов и не прокачивали скилы команды. Тогда изучив методологии развития персонала, внедрил авторский «Распорядок недели тимлида», куда включил: разборы кейсов, проведение тренингов и вебинаров для команды, аналатику метрик, рутинные задачи. Распорядком дня поделился с коллегами. А так же рассказал, на что обращать внимание при анализе кейсов и метрик. Составил шаблон ИПР и научил тимлидов выстраивать roadmap развития сотрудника исходя из индивидуального плана. Это позволило оптимизировать показатели: продуктивность менеджеров выросла с 5 до 7 тикетов в час, AHT снизился с 15 до 8 минут, а нашу работу оценивали в 90% кейсов. На руководящей должности расширил работу с командой. Настроил ежемесячные калибровки совместно с отделом QA. Вместе с направлением обучения сделал погружение в наше направление проще и интереснее. Кстати, в основу адаптации и обучения легли мои материалы и наработки. Совместно с отделом R&D превращали клиентские отзывы в задачи для улучшения продукта. В компании «Безумно» успешно масштабировал этот опыт. Получилось сделать даже больше! Хоть и временно, но я примерил задачи операционного директора и справился. В будущем, хочу попробовать основать свое дело или стать CEO компании. Поэтому мне так же интересны направления: маркетинг, обучение, управляющий локальный или территориальный, бизнес-девелопмент и продажи. !!! Не рассматриваю: gambling, ставки, букмекерство, банкротство, алкогольную и табачную отрасли. Сейчас проживаю в г. Самара, готов к переезду @SeverniyLess