Всем привет!

Всем привет! Меня зовут Илья Летовальцев. Последние 9 лет я выступал в роли Head of Support в Dodo Brands. Сразу передаю большой привет своим бывшим коллегам в этом канале ✌️ Пришел в Dodo в 2016 году на роль "специалиста поддержки", но по факту пришлось создавать весь процесс поддержки партнеров-франчайзи и сотрудников пиццерий с нуля. А к 2025 году сколотил стабильную команду из 36 человек с трёхлинейной структурой и собственной внутренней разработкой. За это время поддержка пользователей выросла вместе с бизнесом: от 150 до 1 500 точек продаж в 20+ странах с базой пользователей в 25–35 тысяч человек. Параллельно с основной ролью с 2021 года выполнял функции Product Owner внутренних решений саппорта. Проектами, которыми я горжусь: - конечно же сама команда. Настолько стабильного и сплоченного коллектива у меня никогда не было. - внедрение инцидент-менеджмента для массовых сбоев нашей информационной системы Dodo IS. - ЕСУ - единая система уведомлений для партнеров и пользователей. Этот проект мы собирали с полного нуля своими руками, и были готовы его продавать внешним компаниям как решение под ключ на замену ушедшим Atlassian и прочим. - AI-аналитика обращений для влияния на продуктовую разработку. - Ускорение работы с бизнес-запросами, так как маркетологи за столько лет успели выпить не только нашей, но и кровушки наших пользователей. Присоединился к сообществу, чтобы понетворкаться с коллегами из сферы CS, поделиться опытом, ну и конечно же чтобы найти работу. Сейчас нахожусь в поиске на роли: - Head of Support - Customer / Partner Success Manager - позиции на стыке операционного управления и процессов. Работаю удаленно, базируюсь в Грузии (статус ИП). Буду рад полезным обсуждениям и новым знакомствам! Пишите в лс: @ZommerFallen