Менеджер по Employee Experience (EX)

Менеджер по Employee Experience (EX) ОТП Банк. Бизнес 📍 Москва ОТП Банк – компания со стратегией развития универсального банка. Это значит – каждый сможет найти удобное решение для себя и своего бизнеса. Мы на пути к тому, чтобы стать самым клиентоцентричным банком страны. Хотим не просто создавать отличный опыт взаимодействия и предлагать выгодные продукты, но и вызывать позитивные эмоции. Мы развиваем системную функцию Employee Experience и ищем специалиста, который поможет выстроить единый подход к формированию опыта сотрудников — от онбординга до оффбординга. Роль предполагает кросс-функциональное взаимодействие и запуск изменений, напрямую влияющих на вовлечённость, эффективность и удовлетворённость персонала. Цель роли Формирование и развитие Employee Experience как системной функции компании через выявление проблем в опыте сотрудников в комплексе (HR EX + Digital EX + Office EX), запуск изменений и внедрение практик, повышающих вовлечённость, эффективность и удовлетворённость сотрудников. Обязанности : — Реализовывать стратегию Employee Experience совместно с командами HR, IT и Real Estate; — Анализировать Employee Journey на всех этапах жизненного цикла сотрудника, выявлять зоны роста; — Выявлять барьеры и улучшать внутренние процессы, влияющие на опыт сотрудников; — Лидировать кросс-функциональные задачи по EX на стыке HR, IT, внутренних сервисов, операционных подразделений и бизнеса; — Формировать портфель EX-инициатив в бэклогах команд, определять приоритеты их внедрения; — Оценивать эффект на EX-метрики, контролировать достижение целевых значений по показателям eCSI/eNPS; — Руководить комплексными проектами по развитию Employee Experience и организационным изменениям; — Продвигать культуру человекоцентричности и клиентоцентричности внутри компании. Требования : — Опыт от 3 лет в HR или CX — обязательно с change-функционалом (не исследовательская роль); — Реализованные проекты EX-трансформации с измеримым эффектом; — Подтверждённый опыт управления кросс-функциональными командами; — Опыт интерпретации результатов исследований сотрудников, анализа обратной связи и метрик EX; — Развитые навыки управления проектами: контроль сроков, зависимостей, оценка эффекта; — Сильные коммуникативные навыки: умение аргументированно доказывать позицию, опираясь на цифры и бенчмарки; — Опыт работы в крупных компаниях с децентрализованными функциями и agile-командами; — Опыт в роли CX-эксперта в HR или бизнесе; — Знание основных принципов сервисного дизайна и опыт их применения; — Понимание принципов Agile и гибких практик управления. Мы предлагаем : — Технологичный и просторный офис; — BestBenefits – сэкономишь на путешествиях, технике, спорте и других полезностях; — Телемедицина, ДМС или замена на фитнес, а еще сообщества ЗОЖ, cycling и running – мы за здоровый образ жизни; — Гибкое начало и окончание рабочего дня по согласованию; — ОТП Коины – собирай и трать на что угодно: от дождевика до day-off; — Внутреннее обучение – прокачаешься по soft и hard skills; — Welcome pack: стильный и полезный мерч; — Свободный стиль: любим худи и удобные джинсы; — Льготные условия по кредитам и депозитам для своих: сможешь выгодно что-нибудь купить. Откликнуться ⁠ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ ➖ 📱 Канал для HR — HR Вакансии 💰 Зарплаты в HR в 2026 году - обзор