CustomerSuccess

#резюме #CustomerSuccess #AccountManager #Remote #Гибрид #Офис Привет! Я Миша, и я в активном поиске работы. 🔹 Желаемая должность: Customer Success Manager / Account Manager (B2B SaaS) 🔹 Опыт работы: 4.5+ года в профильном B2B SaaS (всего в Client Service / Sales — 14 лет) 🔹 Локация и формат: Санкт-Петербург (Удаленно / Гибрид / Офис) 💰 Пожелания по ЗП: Обсуждаются индивидуально (зависят от задач и зоны ответственности). 🎯 Ключевые компетенции: * Полноценный Onboarding / обучение топ-менеджмента (CEO, CFO, ITD) и сотрудников, перенос бизнес-процессов клиента в CRM. * Управление оттоком (Churn Management) и удержание клиентов (Retention). * Взаимодействие по болям клиента с отделом разработки и технической поддержкой. * Опыт в Upsale и работе с дебиторской задолженностью. 🏆 Главные достижения: * Снизил Churn rate на 22% (с 7% до 5.46%). * Внедрил стратегию Offboarding-коммуникаций, что вернуло 15% ушедших клиентов . 🛠 Стек и навыки: кастомная CRM (сфера PropTech), аналитика клиентской базы, управление проектами внедрения, бизнес-анализ процессов. 📄 Полное резюме на hh: ссылка 🗣 Контакты для связи: @mikedayweek