Customer Success & Onboarding Manager в Kanzum

Customer Success & Onboarding Manager в Kanzum Kanzum ищет энергичного Customer Success & Onboarding Manager, который поможет глубоко изучить наших целевых клиентов (ICP) в разных регионах, собирать ценные инсайты и напрямую влиять на развитие маркетинга, продукта и процессов клиентского успеха. Что предстоит: Customer Development: • быть первой линией коммуникации: работать с входящим трафиком и новыми лидами из маркетинга; • переводить трафик в активных пользователей через: WhatsApp; Email; телефонные звонки; LinkedIn outreach; • квалифицировать и прогревать пользователей до первого Customer Development / Founder call; • проводить первичные Customer Development‑созвоны; • выводить самых перспективных клиентов на звонки с Founder; • помогать в проверке гипотез pilot marketing campaigns и исследовании болей, процессов и потребностей клиентов. Onboarding: • передавать квалифицированных пользователей в onboarding; • сопровождать клиентов на этапе onboarding; • координировать внутренние процессы для успешного запуска клиента. CRM и внутренние процессы: • заполнять и вести информацию по клиентам в HubSpot; • поддерживать актуальность pipeline и истории коммуникаций; • передавать onboarded‑клиентов внутренней CSM‑команде. После онбординга в роль: • поддерживать существующих клиентов; • сопровождать onboarded‑клиентов на ранних этапах; • поддерживать вовлечённость и помогать в получении первого успешного опыта использования продукта. Основная цель роли: вовлечь пользователя, довести до первого Customer Development‑звонка, а далее — до onboarding и успешного запуска клиента. Идеальный кандидат: ✅ опыт в Customer Success, Account Management, Client Operations или Onboarding; ✅ понимание принципов работы SaaS‑продуктов или аналогичных сервисов; ✅ сильные коммуникационные и организационные навыки; ✅ грамотная устная и письменная речь; ✅ умение работать с CRM‑системами (опыт с HubSpot будет преимуществом); ➕ опыт в маркетинге или продуктовой аналитике будет плюсом. 🌍 Remote, worldwide @lampovayaal - TG или abunyak@kanzum.com # customersuccess # csm # onboarding # saas # remotejobs # hiring