Head of Customer Success в Kanzum

Head of Customer Success в Kanzum Kanzum ищет энергичного Customer Success & Onboarding Manager, который станет первым специалистом Customer Success в компании и поможет построить функцию с нуля. Эта роль сочетает hands-on работу с клиентами и возможность напрямую влиять на стратегию Customer Success, пользовательский опыт и внутренние процессы компании. Что предстоит: Customer Development: • проводить первичные Customer Development-созвоны; Onboarding: • сопровождать клиентов на этапе onboarding; • координировать внутренние процессы для успешного запуска клиента; • формировать и улучшать onboarding-процессы по мере роста компании; • помогать выстраивать лучший post-sale user experience для клиентов. CRM и внутренние процессы: • заполнять и вести информацию по клиентам в HubSpot; • поддерживать актуальность pipeline и истории коммуникаций; • участвовать в настройке HubSpot, автоматизаций и Customer Success процессов; • создавать и документировать процессы там, где они ещё не существуют. После онбординга в роль: • поддерживать существующих клиентов; • сопровождать onboarded-клиентов на ранних этапах; • поддерживать вовлечённость и помогать в получении первого успешного опыта использования продукта; • совместно с основателем определять стандарты Customer Success и выстраивать функцию по мере масштабирования бизнеса. Основная цель роли: Строить Customer Success функцию, процессы и клиентский опыт компании с нуля. Что важно знать о роли: • это первый Customer Success hire в компании; • основной фокус будет на Kanzum — продукте с ежедневной транзакционной активностью клиентов; • потребуется базовое понимание обоих продуктов компании, поскольку часть клиентов использует и Kanzum, и Finlego; • работа предполагает высокий уровень самостоятельности и стрессоустойчивости: многие процессы, SOP и playbooks ещё находятся в стадии формирования; • кандидат будет тесно работать с основателем компании и участвовать в принятии решений по развитию Customer Success функции; • гибкость и саморегуляция в условиях неопределённости критически важна — например, недавно команда запускала crypto card и совместно выстраивала новые процессы в режиме реального времени; • важно понимать специфику relationship-driven клиентов: в ряде регионов (MENA, GCC, Africa, LatAm) личное доверие и качество отношений играют не меньшую роль, чем продуктовые характеристики или коммерческие условия. Идеальный кандидат: ✅ опыт в Customer Success, Account Management, Client Operations или Onboarding; ✅ понимание принципов работы SaaS-продуктов или аналогичных сервисов; ✅ опыт самостоятельного выстраивания процессов или улучшения клиентского опыта; ✅ сильные коммуникационные и организационные навыки; ✅ грамотная устная и письменная речь на английском, другие языки будут преимуществом; ✅ умение работать с CRM-системами (опыт с HubSpot будет преимуществом); ✅ комфортно чувствует себя в быстро меняющейся среде и умеет самостоятельно находить решения. ➕ опыт в fintech, платежных продуктах, маркетинге или продуктовой аналитике будет плюсом. 🌍 Remote, worldwide @lampovayaal - TG или abunyak@kanzum.com # customersuccess # csm # onboarding # saas # remotejobs # hiring