CustomerSuccess

#резюме #CustomerSuccess #AccountManager #Remote #B2B #SaaS #Onboarding . Привет! Ищу работу в продуктовой IT-компании. Должность: Customer Success Manager / Account Manager / Onboarding Manager / Implementation Specialist. Опыт: 3 года работы с B2B-клиентами (SaaS, HRTech, digital-сервисы). Локация: Батуми, Грузия - удалёнка. Готов к релокации: Сербия, Молдова, Армения. Английский: B1. Что умею: - Полный цикл онбординга: запускаю клиентов за 1-2 дня. - Создаю базы знаний, регламенты и процессы с нуля. - Собираю и приоритизирую VoC для продуктовой команды. - Веду портфель 10+ B2B-аккаунтов, удерживаю долгосрочные отношения 2.5 года. - Опыт с клиентами уровня Альфа-Банк, TBC Bank, X5 Retail Group. Ключевые результаты: - Снизил время первого ответа на 62% (с 45 до 17 минут). - База знаний из 50+ статей ускорила адаптацию клиентов на 50%. - Внедрил Trello-систему для 10+ клиентских досок - потеря задач сведена к нулю. - Приоритизировал 40+ продуктовых проблем от клиентов для dev-команды. Инструменты: Jira, Confluence, Notion, Trello, CRM, Google Workspace. Резюме во вложении. Контакты - Telegram: @spetrushkin | Email: s.petrushkin@tuta.com