вакансия

#вакансия #CustomerSuccess #SeniorCustomerSuccessManager #SaaS #IT #Remote #Fulltime Senior Customer Success Manager в FIX 🔥 ⚡️ FIX — международный IT-холдинг и бизнес-инкубатор. Мы создаем технологичные продукты для бизнеса и сейчас ищем Senior Customer Success Manager, который выстроит функцию Customer Success практически с нуля. Мы разрабатываем B2B-платформу на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга, которая помогает финансовым организациям выявлять случаи использования платежных инструментов в нелегальных целях. Продукт анализирует большие объемы данных, помогает обнаруживать подозрительную активность, снижать риски мошенничества и повышать безопасность финансовых операций. Это возможность не просто сопровождать клиентов, а стать экспертом, который выстраивает процессы взаимодействия и напрямую влияет на развитие продукта. 📝 Чем предстоит заниматься: 🔵 Быть единым окном коммуникации для корпоративных клиентов и сопровождать их на всех этапах работы; 🔵 Проводить онбординг, обучение пользователей и помогать клиентам эффективно использовать продукт; 🔵 Информировать клиентов о релизах, новых возможностях и изменениях в системе; 🔵 Готовить и отправлять регулярную отчетность, а также проводить CSI-опросы и интервью с клиентами; 🔵 Анализировать запросы клиентов, выявлять реальные потребности и формировать понятные ТЗ для разработки, аналитики и производства; 🔵 Обрабатывать обращения и инциденты, контролируя решение вопросов до результата; 🔵 Проводить вебинары по новым возможностям продукта; 🔵 Собирать обратную связь после релизов и участвовать в развитии продукта. 📕 Мы ждем: 🔵 Опыт работы от 3 лет в роли Customer Success Manager, Account Manager или аналогичной позиции в IT или SaaS компании; 🔵 Обязательный опыт сопровождения B2B-клиентов; 🔵 Техническую грамотность: понимание жизненного цикла ПО, релизов, версионности и умение работать с технической документацией; 🔵 Навык декомпозиции бизнес-запросов и постановки качественных ТЗ для разработки и аналитики; 🔵 Уверенное владение Excel, Google Sheets (сводные таблицы, графики) и опыт работы с CRM-системами; 🔵 Отличные коммуникативные навыки, системное мышление и клиентоориентированность. ✨ Условия: 🔵 Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально); 🔵 Официальное оформление по ТК РФ; 🔵 Полностью удаленный формат работы по РФ; 🔵 График 5/2 (09:00–18:00); 🔵 ДМС со стоматологией после испытательного срока; 🔵 Разговорный английский клуб и возможности для обучения; 🔵 Возможность самостоятельно выстраивать процессы и влиять на развитие продукта; 🔵 Открытая команда, прозрачные коммуникации, корпоративные мероприятия и современное оборудование. 💬 Контакты для связи: @maria_riia