12+ лет в поддержке, сопровождении клиентов и развитии сервисов (SaaS, B2B и B2C). Последние годы работала на …

12+ лет в поддержке, сопровождении клиентов и развитии сервисов (SaaS, B2B и B2C). Последние годы работала на стыке Customer Success и поддержки продукта. Умею выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, сопровождать их от онбординга до регулярного использования продукта и расширения аккаунт. Работаю с рисками оттока и помогаю клиентам видеть ценность сервиса. Сильна в коммуникации с клиентами и внутренними командами, проведении встреч и QBR, сопровождении внедрения, работе с метриками (CSAT, retention, health score) и взаимодействии с продуктом и разработкой. Рассматриваю вакансии на позицию Customer Success Manager 📍 Санкт-Петербург / удалённо, гибрид, офис @llllilllya