Директор Customer Success (онбординг и удержание клиентов)

Директор Customer Success (онбординг и удержание клиентов) Мы — DocsInBox . Делаем продукт, который закрывает для ресторанов одну из самых сложных зон — работу с государственными системами и документооборотом: ЕГАИС, Меркурий, Честный знак — всё в одном окне. Сегодня с нами работают 15 000+ клиентов. Сейчас для нас ключевая задача — сделать так, чтобы клиентский опыт был управляемым: конкретно клиенты внедряются, начинают пользоваться продуктом и остаются с нами. О роли: Ищем Директора Customer Success, который возьмёт на себя весь клиентский путь целиком: активация клиента (внедрение) → сопровождение → продление → развитие клиента. Это не про поддержку. Это про управление retention (churn) через систему, процессы и команду. В периметре — около 100 человек и 6 лидов в прямом подчинении. Что нужно будет делать: · Внедрение: ускорять активацию клиентов, чтобы они быстрее доходили до реальной ценности продукта · Отвечать за удержание клиентов и снижение churn · Видеть, где клиенты «ломаются» по пути, и системно это чинить · Выстроить понятную и управляемую модель работы с клиентской базой · Управлять через лидов: задать ритм, при котором команда работает стабильно без ручного контроля · Синхронизировать внедрение, аккаунтинг и смежные команды вокруг общих целей Кого мы ищем: · Ты — отличный менеджер: хорошо владеешь регулярным менеджментом, пользуешься базовыми ИИ-агентами в работе (GPT, Claude — минимальный набор) · У тебя есть опыт в растущем продукте, и ты можешь показать результат. Домен — B2B (SaaS / IT / финтех / телеком или рядом) · Ты уже перестраивал или собирал с нуля Customer Success / внедрение / клиентский блок · Ты работаешь через метрики и умеешь на них влиять (MRR, churn и пр.) · Ты быстро принимаешь решения и не фрустрируешь от неопределённости Условия: · Зарплата + бонус, привязанный к результату · Быстрые решения без бюрократии · Удалёнка по России или офис в СПб · Большой управленческий периметр · Прямое влияние на рост бизнеса Резюме и вопросы: @Yana_Serazetdinova