Увеличили отклики на 25%: как работа с отзывами повлияла на найм в Inventive Retail Group

Увеличили отклики на 25%: как работа с отзывами повлияла на найм в Inventive Retail Group Inventive Retail Group управляет несколькими направлениями бизнеса и работает с линейным персоналом в разных городах. Для сотрудников и кандидатов бренд работодателя часто складывался не из общей корпоративной культуры, а из опыта взаимодействия с конкретным магазином. На старте оценка компании на Dream Job составляла 3,5, что напрямую влияло на имидж компании и количество откликов. Задача компании — выстроить системную работу с репутацией работодателя, чтобы конкурировать за линейный персонал на местах. Что сделали ✅ Назначили ответственного за отзывы В компании есть амбассадор, который еженедельно отслеживает обратную связь и отвечает от имени работодателя. Inventive Retail Group подключила несколько каналов: QR-коды, чат-боты и рассылки с предложением оставить отзыв на разных этапах взаимодействия с компанией. Это позволяет видеть не только обратную связь в момент увольнения, но и опыт сотрудников, которые продолжают работать. ✅ Ушли от шаблонных ответов Каждый отзыв разбирают отдельно. Ответы готовят с учетом контекста и стажа сотрудника. Это помогает не уходить в формальности и показывает кандидатам, как компания реагирует на обратную связь на практике. ✅ Внедрили регулярную аналитику отзывов Ежемесячно команда готовит отчеты по отзывам: количество, средняя оценка, сильные стороны и зоны роста. Раз в квартал анализируют динамику по ключевым параметрам: руководство, условия труда, доход, коллектив и возможности роста. В конце года анализируют сводный отчет Dream Job, чтобы оценить динамику. В отчетах выделяют конкретные города, магазины и повторяющиеся ситуации. Так обратная связь из отзывов превращается в данные для управленческих решений. ✅ Изменили процессы на основе сигналов сотрудников Команда отслеживает не только оценки, но и частые темы в отзывах, посещаемость страницы работодателя и источники трафика. В Inventive Retail Group регулярно проверяют обратную связь, чтобы быстрее выявлять негативные тренды и системные проблемы. На основе этой аналитики компания пересмотрела систему адаптации сотрудников и усилила работу с руководителями по обратной связи и вовлеченности. ✅ Собрали единый образ работодателя Компания объединила аккаунты разных направлений в один профиль и закрепила показательные отзывы. Это помогло транслировать единый HR-бренд, а не разрозненный образ отдельных магазинов. Результаты ➡️ Оценка компании выросла с 3,5 до 4,4 Более высокая оценка усилила доверие к работодателю и улучшила позиции компании в конкурентном розничном найме. ➡️ Среднее количество откликов увеличилось на 25% Отзывы и более высокая оценка в выдаче hh.ru повысили привлекательность вакансий. За счет роста органического потока компания стала меньше зависеть от платного продвижения вакансий. ➡️ Привлекательность HR-бренда и лояльность выросли на 20% Системная работа с отзывами и изменения внутри процессов усилили доверие со стороны сотрудников и кандидатов. ➡️ 30% бывших сотрудников возвращаются в компанию По внутренним данным Inventive Retail Group, корпоративная культура входит в топ-3 причин повторного трудоустройства. Dream Job стал инструментом, который позволяет работать с распределенной сетью направлений бизнеса под единым брендом. Работа с платформой помогает снижать стоимость найма, повышать лояльность и транслировать корпоративную культуру.