RFM-анализ: примеры когорт и сценариев на их основе
§7.6 RFM-анализ: примеры когорт и сценариев на их основе Напомним основы. RFM-анализ сегментирует клиентов по трём параметрам: Recency (давность) посл…
CRM-учебник от @mterentev и @vstille . crmgym.ru
Вакансии канала
Когортный анализ
§7.5 Когортный анализ Когортный анализ – это способ изучать поведение клиентов, разбивая их на группы (когорты) по общему признаку и отслеживая измене…
Как оценивать эффективность цепочек
§7.2 Как оценивать эффективность цепочек Рассмотрим на примере email-маркетинга. Цепочка писем — это сценарий, который может быть коротким — 2–3 касан…
Главные показатели: OR, CTR, CTOR, CR, LTV, Retention rate
§7.1 Главные показатели: OR, CTR, CTOR, CR, LTV, Retention rate CRM-маркетинг — это не только подготовка сообщений, но и измерение их эффективности. Б…
Канальные стратегии: мультиканальность и омниканальность
§6.7 Канальные стратегии: мультиканальность и омниканальность Когда вы работаете с одним каналом, эффективность ограничена. Клиент может не открыть пи…
In-app и onsite: персональные блоки в приложении и на сайте
§6.6 In-app и onsite: персональные блоки в приложении и на сайте Не все CRM-коммуникации приходят в почту или мессенджер. Многие из них происходят пря…
WhatsApp, Telegram и VK: как собирать согласие и запускать цепочки
§6.5 WhatsApp, Telegram и VK: как собирать согласие и запускать цепочки Мессенджеры стали полноценным каналом CRM-коммуникаций. По охвату они уже дого…
Email: структура, примеры, ограничения
§6.3 Email: структура, примеры, ограничения Email остаётся основным каналом CRM-коммуникаций в большинстве индустрий. Он универсален: позволяет донест…
Как выбрать канал под задачу
§6.2 Как выбрать канал под задачу Канал коммуникации — это не просто транспорт для сообщения. От него зависит, заметит ли клиент ваше обращение, когда…
Какие каналы бывают: email, push, мессенджеры, in-app, onsite, sms
§6.1 Какие каналы бывают: email, push, мессенджеры, in-app, onsite, sms В CRM-маркетинге канал — это способ доставки сообщения клиенту. Один и тот же …
Как не выжигать базу автоматизацией
§5.8 Как не выжигать базу автоматизацией Чем больше сценариев вы запускаете, тем выше риск перегрева. В какой-то момент письма и пуши перестают работа…
Welcome-цепочка: структура, примеры, ошибки
§5.3 Welcome-цепочка: структура, примеры, ошибки Welcome-цепочка — это первая серия сообщений после регистрации, подписки или первого контакта с бренд…
Что можно автоматизировать в CRM: сценарии, данные, задачи
§5.1 Что можно автоматизировать в CRM: сценарии, данные, задачи Автоматизация — это основа CRM как дисциплины. Без неё мы просто управляем клиентской …
§4.5 Ошибки в персонализации: перегрузка, псевдоперсонализация, логика без смысла
§4.5 Ошибки в персонализации: перегрузка, псевдоперсонализация, логика без смысла Персонализация — один из немногих способов сделать CRM-коммуникации …
Как персонализировать сообщения: контент, структура, канал, правила, кейсы
§4.4 Как персонализировать сообщения: контент, структура, канал, правила, кейсы Персонализация — это настройка содержания, структуры и логики сообщени…
§4.3 Как построить сегмент: вручную, автоматически, по событиям и с помощью ML и AI
§4.3 Как построить сегмент: вручную, автоматически, по событиям и с помощью ML и AI Сегмент в CRM-маркетинге — это группа клиентов, отобранных по опре…
RFM-сегментация: как понять ценность клиента и использовать
RFM-сегментация: как понять ценность клиента и использовать RFM — это модель оценки клиентской базы по трём параметрам: 🔹 Recency (давность последней …
Реактивация: как возвращать бездействующих пользователей
Реактивация: как возвращать бездействующих пользователей Пользователь может не покупать, не заходить на сайт, не открывать письма. Это не значит, что …
Архитектура цепочки: триггер, фильтр, таймер, сообщение
Архитектура цепочки: триггер, фильтр, таймер, сообщение Цепочка в CRM — это структурированный сценарий: когда запускать, кому отправлять, как долго жд…
Как персонализировать CRM-коммуникации: виды, блоки, правила, кейсы
Как персонализировать CRM-коммуникации: виды, блоки, правила, кейсы Персонализация в CRM-маркетинге — это сценарий, выстроенный на данных, условиях и …