Как построить сегмент руками, автоматически и на основе событий
Как построить сегмент руками, автоматически и на основе событий Сегмент — это результат фильтрации по определённым признакам. Его используют, чтобы вы…
CRM-учебник от @mterentev и @vstille . crmgym.ru
Вакансии канала
Сегменты по RFM, JTBD, активности, каналу, категории
Сегменты по RFM, JTBD, активности, каналу, категории В CRM-маркетинге нет универсального сегмента. Вы не можете всё время отправлять письма только по …
Сегментация и персонализация: в чём разница
Сегментация и персонализация: в чём разница Сегментация и персонализация — это два самых часто используемых слова в CRM-маркетинге. И самые часто пута…
Учебник по CRM-маркетингу: промежуточный итог и планы на июнь
Учебник по CRM-маркетингу: промежуточный итог и планы на июнь Прошло три недели с запуска канала, и мы уже написали первые три главы учебника. Они даю…
Типовые ошибки в структуре клиентской базы
Типовые ошибки в структуре клиентской базы Даже при хорошей платформе и регулярных рассылках CRM-маркетинг не будет работать, если структура базы — ха…
Примеры цепочек событий и коммуникаций
Примеры цепочек событий и коммуникаций Хороший CRM-маркетинг — это не «раз в неделю шлём письмо», а система коммуникаций, которая реагирует на действи…
Как построить карту CRM-коммуникаций и встроить в неё карту событий
Как построить карту CRM-коммуникаций и встроить в неё карту событий Когда компания запускает десятки автоматических сценариев — от welcome до реактива…
Как превращать JTBD в цепочки, сегменты, офферы
Как превращать JTBD в цепочки, сегменты, офферы Методология Jobs To Be Done — это не просто способ думать о мотивации клиентов. Это источник сегментац…
Как собирать задачи клиента и строить jobs map
Как собирать задачи клиента и строить jobs map Методология Jobs To Be Done (JTBD) предлагает смотреть на клиента не как на носителя характеристик («же…
Продолжаем блок про CJM и помогаем глубже понять, как находить сценарии для CRM-коммуникаций.
Продолжаем блок про CJM и помогаем глубже понять, как находить сценарии для CRM-коммуникаций. Этапы, эмоции, точки отказа в пути клиента CJM (Customer…
Где CRM-маркетинг в системе маркетинга и продаж
Где CRM-маркетинг в системе маркетинга и продаж Когда говорят «CRM», обычно представляют таблицу клиентов, напоминания менеджерам и воронку продаж. Но…
Оглавление учебника «Основы CRM-маркетинга»
Оглавление учебника «Основы CRM-маркетинга» § 1. Введение: что такое CRM-маркетинг и зачем он бизнесу 1.1 Что такое CRM-маркетинг: суть, цели, отличие…
RFM-сегментация: как понять лояльность клиента
RFM-сегментация: как понять лояльность клиента RFM-сегментация — один из самых простых и эффективных способов оценить ценность клиента для бизнеса. Он…
Контактные данные: как их собирать и где теряют 95% трафика
Контактные данные: как их собирать и где теряют 95% трафика Контактные данные — это основа CRM-маркетинга. Без email, телефона, cookie или другого иде…
Путь клиента: от воронки до CJM
Путь клиента: от воронки до CJM Многие компании до сих пор работают в парадигме «есть трафик → есть продажи». Но между «пришёл» и «купил» лежит целая …
4 кита CRM-маркетинга
4 кита CRM-маркетинга Чтобы выстроить работающий CRM-маркетинг, сначала нужно понять его архитектуру. Всё, что вы делаете — от сбора базы до welcome-ц…